成大EMBA 102級

(中央社20100628) 

國立成功大學服務品質一級棒！除在不久之前獲得教育部政府服務品質獎、又再度獲得行政院第二屆政府服務品質獎之殊榮，將於30日下午2時30分在台北公務人力發展中心的頒獎大會盛大表揚，由行政院長吳敦義親自頒獎。難能可貴的是國立成功大學是國內學術機構唯一獲得第二屆政府服務品質獎的學校。

國立成功大學在97年度、98年度連續二個年度獲得教育部政府服務品質獎優等獎，今年更是獲得教育部推薦，角逐行政院第二屆政府服務品質獎並順利獲獎，彰顯成大不只教學、研究做得好，服務也是全國頂尖。

行政院第二屆政府服務品質獎，分第一線服務機關組及服務規劃機關組，合計有147個機關參加評選，第一線服務機關組有22個機關得獎、服務規劃機關組則有6個機關得獎。學術地位僅次於台灣大學的成功大學，在追求教學、研究卓越的同時，未曾忽略服務品質的重要，該校行政服務團隊秉持「全員參與、主動服務、積極創新、邁向頂尖」之精神，致力於提升服務品質、教學品質，改善學校校園環境、行政制度、服務流程、硬體設備，並持續廣大優質、創新的服務，達成全面、積極、創新的服務品質，深獲評審讚賞。

成大校長賴明詔院士認為大學最重要的目標是教學、研究及服務社會，成大藉由最好的服務，創造優質的教學、研究環境，也讓學生在很棒的環境中學習、生活。賴明詔校長指出，成功大學位於台南市鬧區中，但絕非關在鬧區中的象牙塔，而是社區中的一份子，所以成大拆除學校大部分的圍牆，使學校成為社區的一部分，開放相關資源與服務社區民眾分享，尤其為服務學生及家長，在台灣各地舉辦學生家長座談會，開國內大學先例。

成大主任秘書李偉賢表示，獲此殊榮固然欣喜，但仍將繼續提升行政效率，強化服務效能，維持高品質的校園環境、服務效能、以及人文涵養與社會關懷，並以高品質的頂尖大學為終極目標，於教學、研究、基礎建設、人文、生活等方面不斷精進服務品質。未來會更積極地秉持服務師生、民眾、社區的觀念，與社會分享學校資源，並共同培育人才。

據了解，負責評審的蘇朝墩委員（清華大學工業工程與工程管理學系講座教授）認為，成大在服務流程公開化、簡化方面，多能以數據呈現E化成果，值得肯定。同時也不難看出，成大與民眾的互動良好，如在奇美咖啡館舉辦「咖啡時間」等藝文活動。江大樹委員（暨南國際大學公共行政暨政策學系教授）則肯定成大勇於面對顧客意見，並針對缺失積極檢討、改進，而在推動節能減碳措施上也有顯著成效。

劉淑瓊委員（臺灣大學社會工作學系副教授）對於成大重視家長服務更是讚譽有佳，如98年度家長座談會有28位家長提出建議，各學院院長均給予明確回應。何飛鵬委員（城邦出版集團執行長）則對於博物館不僅擺設骨董，並開設多種相關課程提供內外部顧客參與，表現積極作為，予以肯定。

成大的服務積效在推動優質便民服務方面不餘遺力，包括建置單一窗口全功能服務，使新進教職員報到、學生洽公都更迅速、簡便；也成立莫拉克風災關懷網、榕園圓夢助學網提供協助。此外，建立便捷透明的服務流程並致力打造友善與專業的機關形象，營造整潔、綠化、安全、無障礙之高品質校園環境，目前正積極建造全世界第一棟亞熱帶綠建築教育中心「綠色魔法學校」即將完工落成。另外，還有許多創意貼心的服務設施，諸如將校園自行車違規停放及疑似無人管理車輛回收贈與市民、為因應全球金融風暴提出「榕園方舟專案」隨班附讀免費選修課程；並成立南台灣大學校園內第一座健康休閒中心、成立國內首支校園護送天使團隊、服務新生報到的板車溫馨接送情等等。

成大於資訊流通服務上的成效也相當卓著，包括將學校首頁改版，呈現全新的、頁面典雅、簡潔的中、英文網頁，尤以網頁中間欄位的校園焦點取代原來的公佈欄位，讓成大的即時焦點新聞均能在第一時間向世界放送，也達到讓資訊檢索更具完整性與便捷性的功能。也持續更新、開發電子化系統服務，提供「社團管理資訊系統」、「公文線上簽核系統」、「資產管理系統」等多項網路申辦系統。

在創新加值服務上，致力行銷成大博物文化，首創大學博物文化，使整個學校成為一個全方位博物館群，結合地區特色及國內外資源，成為南台灣最重要的文化及自然研究、展示、典藏、推廣的中心。同時也致力打造人文藝術新校園，提供多元藝術活動，每年吸引內外部顧客超過5000人次參與校園藝文活動。此外，也建置校園地理資訊系統(Geographic Information System，GIS)，將校園內部財務、財產管理、空間導覽管理、數位學習等資訊，整合到單一系統上，提供更具正確性、即時性及完整性的資訊。值得一提的，執行學界協助中小企業科技關懷計畫，結合地方學校，就近服務節省地域成本，也達到媒合各校專業，突破地域擴大服務層面之目的。

在行政院第二屆政府服務品質獎第一線服務機關組獲獎單位，除成功大學外，還有玉山國家公園管理處、臺中縣警察局、國防醫學院三軍總醫院、財政部臺中關稅局、財政部臺灣省南區國稅局臺南市分局、國立臺灣大學醫學院附設醫院、經濟部標準檢驗局新竹分局、台灣電力股份有限公司屏東區營業處、交通部公路總局臺北區監理所、行政院衛生署中央健康保險局中區業務組、行政院衛生署桃園療養院、行政院海岸巡防署海岸巡防總局南部地區巡防局、行政院國軍退除役官兵輔導委員會福壽山農場、行政院勞工委員會勞工保險局台中市辦事處、臺北市萬華區公所、桃園縣中壢市戶政事務所、南投縣草屯鎮戶政事務所、高雄縣政府環境保護局、臺中市地方稅務局、臺中市中正地政事務所、臺南市安平區公所等22個機關。

行政院「政府服務品質獎」的參獎對象包括行政院暨所屬各級機關、直轄市、縣（市）政府暨所屬各級機關。獎項內容則依據服務性質及績效屬性區分為「第一線服務機關」和「服務規劃機關」。前者指日常業務直接、高頻率面對民眾提供服務之機關，採全面績效評核，著重實際提供服務事項的效率與品質。後者指負責統籌規劃服務作業為主之中央主管機關或地方政府，採專案績效評核，著重服務專案的實際效果及運用的解決方法。

成大服務對象之內部顧客包括學生、家長、教師、職員、工友、校內志工等，外部顧客則包括未來學生、畢業校友、退休教職員工、校外志工、夥伴學校、企業界、新聞媒體、民間團體、社區居民、國際校外人士等。該校服務品質歷來備受肯定，在95年度參與教育部服務品質獎時即獲得優等獎，97年度、98年度再度參賽，再獲教育部服務品質獎優等。